Este documento explica qué pasa con los pagos, las cancelaciones y las devoluciones en el portal operado por ZCORPIA E.I.R.L. (empresa extranjera constituida en el Perú, RUC 20616045106, domicilio en Lima, Perú, sin domicilio en la República Dominicana). Distingue dos situaciones que se confunden a menudo: la de quien pide una cotización y la de la empresa listada en el directorio.
Buscar en el directorio y enviar una solicitud es gratis. No te cobramos nada, no te pedimos medios de pago y, por lo tanto, no hay nada que devolverte de nuestra parte.
Ten claro esto: nosotros no vendemos concreto ni somos parte del contrato que celebres con la concretera. Si contratas un suministro, el pago lo haces directamente a esa empresa, con su comprobante, sus condiciones y su propia política de anticipos, cancelaciones y devoluciones. Pregúntalas antes de pagar, sobre todo cómo tratan un pedido cancelado el mismo día, cuánto tiempo de descarga está incluido y qué cobran por espera del camión en obra.
Si el concreto llegó tarde, no llegó, no correspondía a lo pedido o hay desacuerdo sobre el cobro, el reclamo se dirige a la concretera, que es tu proveedora. Aun así queremos saberlo: cuéntanoslo por el canal de contacto. No podemos ordenar una devolución en tu nombre ni obligar a una empresa a pagarte, pero sí pedirle explicaciones, dejar registro del caso y, si el problema se repite, retirar su ficha del directorio.
Si compraste como consumidor final, la Ley 358-05 hace a la empresa que te vendió responsable de la idoneidad y la calidad de lo que suministra, y considera defectuoso lo que no corresponde a las especificaciones pactadas; una resistencia distinta de la contratada es exactamente eso. Puedes reclamar a esa empresa y acudir a Pro Consumidor o a los tribunales competentes. Esos derechos no se pierden por haber encontrado al proveedor a través de este sitio, y ninguna cláusula nuestra puede quitártelos.
Un aviso honesto: esa ley protege a quien compra como destinatario final. Si compras concreto para revenderlo o para integrarlo en una obra que es tu negocio, puede que no te considere consumidor, y tu reclamo iría por la vía comercial ordinaria.
Figurar en el directorio es gratis. Los planes de pago se contratan con ZCORPIA E.I.R.L. y funcionan así:
Puedes cancelar la renovación automática del plan mensual cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos por el canal de contacto, y cancelar es tan fácil como contratar. No condicionamos la cancelación a llamadas de retención ni a trámites que no existan. Al cancelar:
Si la pasarela no confirma la cancelación, el panel no la da por hecha: te lo dice, tu plan sigue como estaba y puedes volver a intentarlo o pedirnos que la hagamos nosotros. Cuando se completa, te enviamos además una confirmación por correo. El plan anual no tiene renovación que cancelar: se mantiene hasta el final del año pagado y, si no lo contratas de nuevo, la ficha vuelve al plan gratuito.
Una empresa listada puede pedir también la baja de su ficha. Al darla de baja dejamos de publicarla y de enviarle solicitudes; los registros de solicitudes ya recibidas y la documentación contable se conservan mientras lo exijan la ley y la atención de eventuales reclamos, conforme a la política de privacidad.
Un plan es un servicio digital que se activa en el momento del pago. Por eso la regla general es que no devolvemos la parte no usada del ciclo en curso cuando cancelas: la cancelación detiene los cobros siguientes y el plan se mantiene hasta el final de lo pagado. Esa regla cede ante lo que la ley te reconozca como consumidor, que se explica a continuación.
Lo que sí devolvemos siempre íntegro y por el mismo medio de pago: un cobro duplicado, un cobro por un plan que no contrataste o que no llegó a activarse, un cobro por un importe distinto del que se te mostró o un cobro hecho después de que cancelaste. Escríbenos con el comprobante, lo revisamos y, si se confirma el error, lo devolvemos.
Para la contratación a distancia —y la ley nombra expresamente internet y los medios digitales— la Ley 358-05 obliga al proveedor a dar al consumidor un plazo de reflexión de al menos tres días hábiles y un plazo de prueba de al menos siete días hábiles, y a permitirle reclamar y devolver por el mismo medio por el que compró. Si contratas un plan como consumidor en el sentido de esa ley y, dentro de esos plazos, nos pides dejarlo sin efecto, lo atendemos como esa ley manda, incluida la devolución de lo pagado que corresponda.
Esa ley protege a quien contrata como destinatario final. Una empresa que contrata un plan para su propio negocio probablemente no es consumidora a sus efectos, y en ese caso rige la regla general de esta política. No lo afirmamos en ningún sentido para tu caso concreto: si crees que te corresponde, escríbenos dentro de esos plazos y lo revisamos.
Todo lo anterior se gestiona por el formulario de contacto del sitio o el correo publicado en la página de contacto, indicando el nombre de la empresa o de la persona, el RNC cuando corresponda y una descripción del caso. No tenemos oficina en la República Dominicana ni atención presencial, y no garantizamos un plazo de respuesta determinado para estas gestiones, aunque procuramos responder lo antes posible.
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